Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản ec3

Khi tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ của ec3, bạn đồng ý với những điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
ec3 Quy định sử dụng tài khoản ec3
HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Có câu hỏi về quy định tài khoản, điều khoản giao dịch hay quyền của bạn? Đội hỗ trợ ec3 trả lời bằng tiếng Việt và sẵn sàng giải thích từng mục cụ thể — từ điều khoản liên quan đến ví điện tử đến quy trình xác minh danh tính khi rút tiền.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, gõ câu hỏi về điều khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi email nêu rõ mục điều khoản bạn cần làm rõ. Chúng tôi xem xét và phản hồi chi tiết trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ tài khoản Nếu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị giữ lại do vấn đề điều khoản, liên hệ ngay để chúng tôi hỗ trợ xác minh.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách ec3 xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, email và thông tin ví điện tử bạn liên kết. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để lưu phiên đăng nhập và tối ưu hiển thị trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác minh OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa để bảo vệ số dư của bạn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví? Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ tùy thân — chúng tôi xử lý sau khi xác minh xong.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng ec3 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch và dữ liệu cá nhân. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần thực hiện giao dịch hoặc đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn tiếp tục chấp nhận các quy định hiện hành.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần và gửi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Chia sẻ hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn theo quy định nội bộ.

Giao dịch bị tạm giữ khi thông tin ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp giao dịch để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh nhất.

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xác nhận danh tính và xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật địa phương tại vùng bạn đang ở. Dịch vụ chỉ cung cấp ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — vui lòng kiểm tra quy định nơi bạn sinh sống.